在债务催收过程中，催收机构的行为必须严格遵守法律法规，任何越界操作不仅会侵害债务人的合法权益，还可能让委托方陷入法律纠纷。了解催收机构不允许做的事，既能帮助债务人维护自身权益，也能让委托方避免因合作机构违规而承担连带责任。本文将详细列举催收机构的禁止行为，明确行业禁区。
禁止使用暴力或威胁手段催收
暴力催收是法律明确禁止的行为，也是催收机构的绝对禁区。根据《中华人民共和国刑法》《治安管理处罚法》等规定，催收机构不得对债务人或其亲友实施任何形式的暴力侵害，包括但不限于殴打、捆绑、伤害等肢体暴力；同时，也不得通过威胁、恐吓等方式逼迫债务人还款，比如扬言 “不还钱就上门打人”“让你家人不得安宁” 等，这类行为可能构成寻衅滋事罪、故意伤害罪等，需承担刑事责任。
即使债务人存在逾期还款行为，其人身安全和合法权益也受法律保护。催收机构若采取暴力或威胁手段，债务人可立即向公安机关报案，追究其法律责任；委托方若明知机构使用此类手段仍委托，也可能被认定为共同违法，面临连带处罚。
禁止实施 “软暴力” 催收行为
除了直接的暴力行为，“软暴力” 催收同样被法律所禁止。“软暴力” 通常指通过骚扰、滋扰、恐吓等非暴力手段给债务人造成心理压力，迫使对方还款，常见形式包括：
频繁骚扰：在夜间（一般指 22 点至次日 8 点）、凌晨等休息时间拨打催收电话，或短时间内多次拨打，影响债务人及家人的正常生活；
骚扰无关人员：向债务人的亲友、同事、邻居等无关第三方透露债务信息，以 “曝光欠款” 相威胁，逼迫债务人还款，这种 “爆通讯录” 的行为严重侵犯他人隐私和生活安宁；
公共场所滋扰：在债务人的住所、工作单位门口张贴大字报、涂鸦，或聚集多人围堵、起哄闹事，扰乱公共秩序；
侮辱诽谤：通过短信、社交媒体等渠道发布债务人的个人信息、侮辱性言论，或编造虚假信息诋毁其名誉。
“软暴力” 看似没有直接的肢体伤害，但其对债务人的心理伤害和社会评价破坏极大，同样可能构成违法犯罪。2019 年最高人民法院、最高人民检察院等联合发布的《关于办理实施 “软暴力” 的刑事案件若干问题的意见》明确规定，“软暴力” 手段属于违法犯罪行为，将依法追究法律责任。
禁止泄露或滥用债务人隐私信息
债务人的个人信息受《中华人民共和国个人信息保护法》保护，催收机构在催收过程中必须严格保密，不得泄露、出售或非法使用债务人的隐私信息。这些信息包括但不限于债务人的身份证号、家庭住址、电话号码、银行卡信息、工作单位、家庭成员信息、医疗记录等。
催收机构获取债务人信息的渠道必须合法，且只能用于与催收相关的必要用途。例如，不得将债务人的欠款信息泄露给无关第三方，不得将信息用于催收以外的其他商业活动，更不得通过非法渠道（如购买、窃取）获取债务人信息。
若催收机构违反信息保护规定，债务人可依据《个人信息保护法》要求其承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任；情节严重的，还可能面临行政处罚，甚至刑事责任。
禁止虚假宣传或误导性陈述
催收机构在与债务人沟通或向委托方承诺时，不得进行虚假宣传或作出误导性陈述。比如，不得谎称自己是 “法院工作人员”“公安机关人员” 等国家机关工作人员，冒用国家机关名义催收；不得虚假承诺 “不还款就会立即被逮捕”“列入失信名单后永远无法贷款” 等，夸大法律后果恐吓债务人；也不得向委托方虚报催收进度、伪造还款记录等骗取服务费。
这类行为不仅违背诚信原则，还可能构成招摇撞骗罪、诈骗罪等。债务人若发现催收机构冒用国家机关名义，可向相关部门举报；委托方若因机构虚假宣传遭受损失，可通过法律途径要求赔偿。
禁止超出债务范围催收或违规收费
催收机构的催收行为必须严格限定在合法债务范围内，不得对不属于债务人的债务进行催收，也不得要求债务人偿还超出法律规定的利息或费用。根据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，民间借贷利率不得超过合同成立时一年期贷款市场报价利率（LPR）的四倍，超出部分不受法律保护，催收机构不得强制要求债务人支付。
此外，催收机构不得向债务人收取任何额外费用，其服务费应仅向委托方收取，且收费标准需透明合理。若催收机构以 “手续费”“违约金”“上门费” 等名义向债务人索要钱财，属于违规收费，债务人有权拒绝支付，并向相关部门投诉。
禁止非法侵入或限制人身自由
催收机构不得非法进入债务人的住所、工作场所等私密空间，如需上门沟通，必须征得债务人同意，且不得在未经允许的情况下滞留、滋扰。同时，严禁以任何形式限制债务人的人身自由，比如非法扣押、拘禁债务人，或阻碍其正常出行，这类行为已构成非法拘禁罪，将面临严厉的刑事处罚。
即使债务人存在还款义务，其居住权、人身自由权等基本权利也受法律保护，催收机构不得以任何理由侵犯。
总结：合法是催收的底线
催收机构的所有行为都必须在法律框架内进行，暴力催收、软暴力催收、泄露隐私、虚假宣传等行为不仅会受到法律制裁，还会破坏行业秩序。对于债务人而言，若遭遇违规催收，要注意留存证据（如通话录音、短信截图、视频记录等），及时向公安机关、银保监会等部门投诉举报；对于委托方，在选择催收机构时，要明确要求其遵守法律规定，避免因机构违规而承担连带责任。
只有坚守合法底线，催收行为才能得到法律支持，债务纠纷才能通过合理途径解决。无论是催收机构、委托方还是债务人，都应明确自身权利与义务，共同维护健康的债务催收环境。
